Documentación

Inicio rápido

ZeengBots queda funcionando en menos de 5 minutos. El flujo completo:

1. Crea tu cuenta gratis. Solo necesitas tu email; no pedimos tarjeta de crédito.
2. Describe tu negocio. El asistente de configuración te hace unas pocas preguntas (industria, productos o servicios, horarios).
3. La IA configura tu agente. A partir de una de las 50+ plantillas por industria, se generan la personalidad, las respuestas y las restricciones.
4. Conecta un canal. Escanea el código QR de WhatsApp o instala el Web Chat en tu sitio.
5. Prueba y publica. Escríbele a tu propio número y ajusta lo que quieras desde el panel.

Crear tu agente IA

Tu agente no es un chatbot de botones: es un agente conversacional con personalidad configurable.

Personalidad

En Agente → Personalidad defines su nombre, tono (formal, cercano, divertido), idioma y estilo de respuesta. Por ejemplo, "Luna" de Bella Vida Spa responde con calidez y emojis; el agente de una firma de abogados responde formal y conciso.

Conocimiento y restricciones

• Base de conocimiento: agrega tus productos, servicios, precios, horarios y políticas. El agente solo responde con esta información.
• Restricciones: define temas prohibidos. El agente nunca inventa datos ni se sale del guion: si no sabe algo, ofrece pasar con un humano.
• Funciones: activa qué puede hacer: tomar pedidos, agendar citas, compartir catálogo, escalar a tu equipo.

WhatsApp (QR y API)

Conexión por QR

Disponible en todos los planes. Ve a Canales → WhatsApp QR, escanea el código con tu teléfono (igual que WhatsApp Web) y listo. Ideal para empezar y para volúmenes pequeños y medianos.

API oficial de WhatsApp

Disponible desde el plan Basic. Mayor estabilidad, número verificado, botones interactivos y plantillas aprobadas para difusión. La conexión se hace desde Canales → WhatsApp API siguiendo el asistente de verificación de Meta.

Telegram, Instagram, Facebook y Web Chat

• Telegram (Basic+): crea un bot con @BotFather, pega el token en Canales → Telegram y queda conectado.
• Instagram y Facebook (Pro): vincula tu página de Facebook y tu cuenta profesional de Instagram con un clic mediante el login de Meta.
• Web Chat (todos los planes): copia el fragmento de código desde Canales → Web Chat y pégalo antes de </body> en tu sitio.

Todos los canales llegan a la misma bandeja unificada, con el historial completo de cada contacto sin importar por dónde escriba.

Chat en Vivo

Desde la bandeja puedes intervenir en cualquier conversación:

• Pausar el bot por contacto: el botón "Pausar IA" detiene al agente solo en esa conversación; el resto sigue automatizado.
• Responder como humano: tus mensajes salen por el mismo canal, sin que el cliente cambie de chat.
• Devolver el control: al reactivar la IA, el agente retoma con todo el contexto de lo que conversaste.

Catálogo y pedidos

Sube tus productos en Catálogo con foto, precio, variantes y stock. El agente puede:

• Mostrar productos cuando el cliente pregunta ("¿tienes tortas de chocolate?").
• Armar el pedido completo: productos, cantidades, dirección y método de pago.
• Confirmar el resumen con el cliente y notificarte el pedido listo para preparar.

Citas y calendario

En el plan Pro, conecta Google Calendar desde Integraciones → Google Calendar. Define tus horarios disponibles y duración de cada servicio. El agente ofrece espacios reales, agenda directamente en tu calendario, envía recordatorios y permite reagendar.

Difusión masiva

Desde Difusión puedes enviar campañas segmentadas a tus contactos: por etiqueta, por última compra o por canal. Programa el envío, personaliza con variables como el nombre del cliente y mide aperturas y respuestas en las métricas.

Miembros del equipo

Invita a tu equipo desde Configuración → Miembros (3 en Basic, 7 en Pro). Cada miembro puede atender el Chat en Vivo con su propio acceso, y puedes asignar conversaciones a personas específicas.

Planes y facturación

Gestiona tu plan en Configuración → Facturación. Los cambios de plan son inmediatos con cobro prorrateado. Te avisamos al alcanzar el 80% de tus chats o mensajes mensuales. ¿Dudas? Escríbenos a soporte@zeengbots.com.